Este relatório reúne informações do incidente que impactou a plataforma Huggy entre os dias 9 e 10 de janeiro de 2024.
Durante a tarde do dia 9 de janeiro de 2024, notamos um comportamento suspeito no processamento de requisições ao monitorar os indicadores de desempenho da nossa infraestrutura de banco de dados.
Pouco tempo depois, a plataforma passou a apresentar lentidão e a sofrer instabilidades, afetando toda a nossa base e o acesso do Suporte Huggy aos canais de atendimento.
Para solucionar este incidente, liberamos uma correção que aliviou a carga de processamento das requisições enviadas para o nosso sistema, reestabelecendo o correto funcionamento dos recursos da plataforma.
Houve uma sobrecarga inesperada na quantidade de requisições efetuadas para o nosso sistema, gerando um aumento no tempo médio de processamento dos recursos da plataforma.
Recebemos muitos relatos de lentidões nos recursos da plataforma e dificuldades até mesmo na hora de realizar login.
Para termos uma ideia do impacto dessas instabilidades, algumas requisições realizadas para o nosso sistema, que costumavam levar em média 200ms para serem processadas, estavam demandando cerca de 2500ms.
A lentidão se agravou durante a noite do dia 9 de janeiro de 2024 e persistiu ao longo do início da manhã no dia seguinte, alcançando o pico máximo de instabilidade às 5:40 (GMT-3).
Para solucionar este incidente, liberamos uma correção que aliviou a carga de processamento das requisições enviadas para o nosso sistema, reestabelecendo o correto funcionamento dos recursos da plataforma.
Pedimos desculpas pelo transtorno e ressaltamos que estamos trabalhando para melhorar cada vez mais o desempenho e a segurança das nossas soluções.
Aprendemos muito com os incidentes que aconteceram no ano passado, e o feedback de vocês tem nos ajudado a direcionar esforços para melhorar a experiência de uso da Huggy.
Agradecemos a todos e todas pela compreensão.