Após a liberação da melhoria que fizemos na última quarta (08/11) o problema com o Status do Agente não ocorre mais. Continuaremos trabalhando para melhorar ainda mais esse recurso e evitar que problemas como esse voltem a acontecer. Agradecemos a compreensão e paciência de todos!
Posted Nov 10, 2023 - 15:45 GMT-03:00
Monitoring
Ontem, dia 08/11/23 no período da tarde, liberamos uma melhoria que visa amenizar os problemas causados pelas instabilidades no servidor responsável pelo controle dos status dos usuários. Nos nossos testes, notamos uma melhoria no desempenho serviço de status, até o momento, está normalizado. Vamos continuar monitorando o funcionamento do Status do agente.
Posted Nov 09, 2023 - 09:33 GMT-03:00
Update
Tivemos instabilidade no status do agente hoje entre as 11h e 11:40h aproximadamente, com isso o serviço Status do agente foi prejudicado deixando alguns agentes offline (mesmo estando logados) e sem conseguir alterar o Status do agente de "disponível" para "indisponível" e vice-versa.
Posted Nov 08, 2023 - 11:00 GMT-03:00
Identified
Percebemos que a instabilidade no Status do agente está ocorrendo novamente nesse momento, com isso alguns agentes podem ficar offline em alguns momentos durante a instabilidade. Estamos trabalhando para realizar a correção com prioridade.
Posted Oct 31, 2023 - 10:00 GMT-03:00
Update
Passando aqui para informar que na tarde de ontem (23/10) foram liberadas duas melhorias para o funcionamento do status do agente na nossa plataforma.
Uma delas foi realizada no banco de dados, no serviço responsável pelo controle dos status dos usuários. Isso significa que agora o serviço pode processar informações mais rapidamente e com menos espera. A outra implementação foi a modificação de um processo que era síncrono e agora passa a ser assíncrono, melhorando o desempenho de rotinas desse serviço.
Em nossos testes e acompanhamento, percebemos uma melhora considerável no funcionamento desse recurso, tornando-o mais estável e preciso. Continuaremos monitorando o Status do agente por mais um tempo para garantir que ele funcione da forma que nossos clientes esperam. Se identificarmos mais algum ponto de melhoria, continuaremos atualizando por aqui.
Agradecemos a compreensão e paciência
Posted Oct 24, 2023 - 18:43 GMT-03:00
Monitoring
Realizamos melhorias no status do agente e, após os testes realizados, detectamos que o recurso foi normalizado. Continuaremos monitorando o funcionamento deste serviço e trabalhando no desenvolvimento de novas melhorias.
Posted Oct 23, 2023 - 11:10 GMT-03:00
Identified
Percebemos que a instabilidade no Status do agente está ocorrendo novamente nesse momento, com isso alguns agentes podem ficar offline em alguns momentos durante a instabilidade. Estamos trabalhando para realizar a correção com prioridade.
Posted Oct 23, 2023 - 09:45 GMT-03:00
Update
Percebemos que o incidente ainda ocorre em alguns momentos, porém por um curto período. Estamos avaliando novas melhorias a serem aplicadas nesse serviço.
Posted Oct 18, 2023 - 17:43 GMT-03:00
Monitoring
Por volta das 10h da manhã de hoje, liberamos uma melhoria que visa amenizar os problemas causados pelas instabilidades no servidor responsável pelo controle dos status dos usuários. De acordo com nossos testes internos, até o momento, está normalizado. Vamos continuar monitorando o funcionamento do Status do agente.
Posted Oct 11, 2023 - 14:58 GMT-03:00
Update
Nós estamos trabalhando numa correção para o funcionamento do Status, pode levar algumas hrs ainda até a normalização, estamos trabalhando com prioridade.
Posted Oct 10, 2023 - 11:55 GMT-03:00
Identified
Há alguns dias, o Status tem enfrentado algumas instabilidades. Ontem (09/10), ocorreram duas ocorrências: das 09:50h às 10:40h e das 15:30h às 16:20h. Hoje, desde as 10:10h, o problema voltou a ocorrer. Essa instabilidade faz com que alguns agentes fiquem offline e impossibilitados de mudar o status (por exemplo, de indisponível para online). Estamos aplicando melhorias nos servidores e na aplicação responsável pelo Status do agente. O Status desse incidente permanecerá em aberto até que a resolução total seja alcançada. Nos próximos dias, traremos mais detalhes sobre as melhorias que foram aplicadas para que todos possam acompanhar o trabalho que nossa equipe de engenharia tem feito quanto a essa questão. Sentimos muito pelo ocorrido e continuaremos trabalhando para melhorar o funcionamento do Status.